[패스트캠퍼스] 소비자 조사와 엑셀 기반 데이터 분석 (내일배움카드)

마케팅 조사와 디지털 마케팅

마케팅 조사의 목적

소비자들이 진짜 원하는 것은
- 우리의 일은 고객이 욕구를 느끼기 전에 그들이 무엇을 원할 것인가를 파악하는 것이다.
- 사람들은 직접 보여주기 전까지 무엇을 원하는지 모른다.
- Steve Jobs

마케팅 조사의 필요성과 정의

마케팅은 소비자의 니즈를 규명하고 만족시키는데 주안점
소객, 경쟁자 및 다른 시장요인들에 대한 정보 필요
마케팅 조사는 체계적이고 객관적인 확인, 수집, 분석이며, 마케팅의 문제(혹은 기회)의 확인과 해결을 위한 의사결정을 용이하게 할 목적으로 정보를 사용함

시장의 변화

소비자와 시장을 분석하는 이유

시장의 변화 파악
(잠재)고객의 니즈 파악
고객의 트렌드 파악
새로운 가치 창출을 위한 아이디어 도출
마케팅 활동의 성과 평가 등

마케팅 조사의 종류와 데이터 유형

문제 규명을 위한 조사 : 시장잠재력, 시장점유율, 브랜드 이미지, 시장특성, 판매분석, 예측, 시장 트렌드 조사
문제 해결을 위한 조사 : 시장세분화, 제품, 가격, 유통, 촉진 조사

데이터의 본질

데이터 활용 + 새로운 가치 창출 → 비즈니스 변화

데이터의 특징

스몰 데이터

주어진 문제를 푸는데 필요한 최소량의 데이터
데이터에 욕심을 부리지 말고 꼭 필요한 만큼의 데이터만 가지고 시작하라
소량의 데이터를 가지고 분석에 임하기 때문에 작성의 효율성 최대화
예시) 몸짓, 습관, 호감, 망설임, 말투, 장식, 암호, 트윗, 서베이 데이터, 인터뷰 데이터, 관찰 데이터, VOC데이터 등

빅 데이터

규모 : 방대한 양의 데이터
속도 : 빠른 데이터 통신망, 실시간성, 빠른 속도로 데이터를 분석하고 유통
다양성 : 전형 데이터(연산 가능, 데이터베이스 및 스프레드시트), 반정형 데이터, 비정형 데이터(연산 불가능, 소셜 미디어의 동영상, 사진, 대화내용 등)

셀프서비스 데이터분석과 마케팅 조사

데이터 분석의 필요성

가치 창출을 하는데 가장 중요한 역할은? 의사 결정

빅데이터 분석

데이터의 종류(빅 혹은 스몰데이터)가 아니라 데이터 기반 의사결정을 통한 비즈니스 혹은 마케팅 목적을 달성하는데 적합한 데이터가 중요 → 가치 창출

<빅데이터 분석 기반의 디지털 마케팅 사례>

아마존닷컴 : 모든 고객들의 구매 내역을 데이터베이스에 기록하여 소비 패턴과 관심사 파악, 빅데이터 분석 기반의 실시간 추천 시스템에서 매출의 40% 이상이 발생
넷플릭스 : 고객이 봤던, 좋아하는 장르를 중심으로 계속된 추천

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